Información legal

Reembolsos y desistimiento

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. A quién se aplica el derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) protege a las personas que contratan como consumidores, esto es, para fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Las empresas y los autónomos que contratan para su negocio no tienen este derecho legal, aunque podemos acordar condiciones de reembolso en el presupuesto.

2. Plazo y cómo ejercerlo

Dispones de 14 días naturales desde el día en que se celebra el contrato para desistir, sin dar ninguna razón. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara de tu decisión a [email protected] indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha. Puedes usar el modelo del final de esta página, aunque no es obligatorio.

3. Cuándo no hay derecho de desistimiento

La ley (artículo 103 del mismo texto legal) prevé excepciones. Las que pueden afectar a nuestros servicios son:

• Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución ha empezado con tu consentimiento expreso y con tu conocimiento de que, una vez cumplido el contrato por completo, pierdes el derecho de desistir.
• Productos hechos a tu medida o claramente personalizados, como una web diseñada según tus especificaciones.
• Contenidos digitales entregados cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistir.

Por eso, antes de empezar un trabajo a medida te pediremos que aceptes expresamente que empezamos durante el plazo de desistimiento y que reconozcas lo que eso implica. Si no das ese consentimiento, no empezaremos hasta que pasen los 14 días.

4. Qué se devuelve si desistes a tiempo

• Te devolveremos todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro y no te suponga coste.
• Si pediste que el trabajo empezara durante el plazo de desistimiento, tendrás que abonar la parte proporcional de lo ya realizado hasta que nos comunicas el desistimiento, calculada sobre el precio total acordado.
• Los costes ya pagados a terceros por encargo tuyo (por ejemplo, el registro del dominio) y que no sean recuperables podrán descontarse, informándote antes.

5. Plan de mantenimiento

El plan de mantenimiento puede cancelarse en cualquier momento avisando por escrito. La cancelación se aplica al final del periodo ya pagado (mensual o anual). Si eres consumidor y contratas el plan a distancia, el derecho de desistimiento se aplica a los 14 días desde la contratación, descontando la parte proporcional del servicio ya prestado.

6. Reembolsos por incumplimiento o por defectos

Si no te entregamos el servicio contratado o no cumple lo pactado y no podemos corregirlo en un plazo razonable, te devolveremos la parte pagada correspondiente. Esto es independiente del desistimiento y no depende de los 14 días. Los consumidores conservan además todos los derechos de conformidad que les reconoce la ley.

7. Cómo se hace el reembolso

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste. Te confirmaremos por correo electrónico que hemos recibido tu solicitud y cuándo hemos hecho la devolución.

Modelo de formulario de desistimiento